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    兩天1.53億!聯邦基于用戶思維的粉絲效益大爆發

    2016-10-08 [www.realitywantedawards.com]
     
    7月30日、31日,聯邦家私“經典傳奇·萬人品鑒惠”在華東總店、集團總店和川渝總店三大主會場聯動舉行,掀起家私團購狂潮,現場成交達1.53億元,創下了單場活動成交的奇跡。每一次團購就是對上次銷售記錄的刷新,更是聯邦一直以來基于用戶思維深耕粉絲經濟的自然結果。
     
     
    (組團赴聯邦家居華東總店采購)
     
    “粉絲”一詞,恐怕是時下跨界使用頻率最高的一個詞匯了。早在上個世紀80、90年代,還不知道“粉絲”為何物時,另外一個詞匯“忠實用戶”或許就是其最好的注解和詮釋。
     
    企業存在的價值,在于為用戶創造價值。經濟新常態下,家具市場的競爭日趨激烈,很多企業過多聚焦在業績與盈利,而忽視了用戶,這樣導致的結果是許多弄潮兒“被拍死在沙灘上”。而在聯邦家私30多年的風雨歷程中,能以一批又一批經典產品系列引領家居消費風潮,自然離不開其對用戶的深入洞察和積極關懷。
     
     
    (聯邦集團總店團購人山人海)
     
    從做藤椅起家的聯邦,正是關注到了用戶對于舒適性的需求,創造了“藤沙發”的概念;并率先把人體工程學應用到家具的設計上,創造了中國式沙發“聯邦椅”,風靡全國;舉辦90’聯邦家私設計展,顧客排長隊交現金訂貨,貨期排到120天以后的火爆現象;因為關注用戶購買的便利性等需求,最早在國內提出“家居”的概念,開始在渠道和營銷體系等方面進行變革創新;為了實現對市場和用戶需求的快捷響應,率先在銷售和制造流程中導入ERP,實現以信息化為基礎的供應鏈敏捷化改造升級……
     
    圍繞“高素質生活”的使命,聯邦一直將目光鎖定在用戶身上。強調用戶思維,關注用戶體驗,它包含了用戶生活方式的體驗、生命質感的體驗以及自我價值的體驗。用戶思維導致可跨界思維的誕生。也即在互聯網影響下,今天的我們正面臨著跨界的時代,每一個行業都在整合,都在交叉、滲透??梢赃@樣講,未來的競爭,不再是產品的競爭,不再是渠道的競爭,而是資源整合的競爭。
     
     
    (顧客涌入聯邦家居華東總店)
     
    聯邦家私近幾年一直在思考未來家居市場的作業形態,聯邦集團董事/副總裁李虹瑤認為,未來消費者獲得家居產品和服務,將更多地通過不同組織協同作業的方式來實現。做出這個推斷,正是基于云計算和平臺技術的發展,將使目前碎片化的信息流高效銜接和跨界整合變為可能。
     
     
    (顧客踴躍下單)
     
    而聯邦也在行業中率先進行嘗試,并取得成功。今年3月廣州展上全球首發的聯邦VRHome售前空間體驗系統的誕生,便是這一推斷落地的產物。其背后是由ERP、CRM、3D云設計、云分享平臺及U居客整合構成的聯邦數字化營銷生態系統。VRHome的出現,使聯邦ERP系統所打通的產供銷一體化供應鏈延伸至消費端。顧客戴上VR“眼鏡”,挑選好合適的家具現場下單,下一秒,訂單信息就已通過ERP系統傳送至聯邦的訂單中心。如果倉庫有庫存,訂單中心將自動安排就近出貨,不用三天,物流人員就會敲開顧客的家門。
     
     
    (顧客試戴聯邦VRHome走進夢想中的家)
     
    而作為聯邦數字化營銷生態系統在終端的落地,聯邦定制家體驗店也在佛山南海、石家莊、太原等城市相繼開業運行。而冠名“體驗店”正是聯邦用戶思維的有力注腳。插上“VRHome”翅膀的聯邦定制家,通過一副VR眼罩可以讓消費者感覺全屋定制像換衣服一樣簡單。
     
    聯邦將數字化營銷踏踏實實地運用到了為消費者提供服務的各個場景,不斷通過跨界整合手段增強與消費者的互動,讓更多的用戶參與到市場調研、產品研發和生產流程當中,讓他們從簡單的消費者,變成企業流程的參與者、服務體驗的分享者、品牌主張的擁護者。而聯邦也在這樣一個全新的格局中建立起了互聯網時代新的系統競爭力。
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